サインインエラーの解決方法

サインインできないエラーメッセージの解決方法をご案内します。

パスワードのリセット手順

パスワードのリセットとは

サインインできないときは新しいパスワード（お好みの文字列）に変更できます。

ご注意

• 新しいパスワードは画面に表示されません。ご自身で記録してください

• パスワードを忘れても何度でもリセットできますのでご安心ください

1. エラー画面からパスワードリセット画面を開く

エラー「このメールアドレスとパスワードではサインインできません」の場合

​

青文字「パスワードをリセット」を押します。

エラー「パスコードの試行回数が多すぎます」の場合

青文字「パスワードをリセット」を押します。

2. メールアドレスを入力して続行する

1. マカフィー申込メールアドレスを入力します
   ※ ダウンロード画面にログインしたメールアドレスです

2. [続行]を押します

3. ワンタイムパスコード通知メールが送信されます

3. ワンタイムパスコードがメールで届きます

通知メールは [2] で入力したメールアドレスに届きます。以下いずれかでメールをご覧ください。

• 該当メールアドレスを受信できるメールソフト（アプリ）

• 該当メールアドレスでWebMailにログイン

4. ワンタイムパスコードを入力

1. メールに記載のワンタイムパスコード（数字6桁）を半角で入力します

2. [続行]を押します

※パスコードの有効期限が切れたら、[コードを再送信する]から再度お試しください。

5. 新しいパスワードを入力

1. 新しいパスワード（お好みの文字列）を入力します
   ※ 入力欄の下にあるパスワード要件をご覧ください
   ※ 目のアイコンを押すと文字が表示されます

2. 新しいパスワード（お好みの文字列）を再入力します

3. [パスワードをリセット]を押します

6. パスワードのリセット完了

パスワードのリセット（新しいパスワードの登録）ができました。
[続行]を押すと、マイアカウントにサインインできます。

マイアカウントを利用できます

サインインしたマイアカウントをご利用ください。

ご注意

• 新しいパスワードは画面に表示されません。ご自身で記録してください

• パスワードを忘れても何度でもリセットできますのでご安心ください

ワンタイムパスコードでサインイン手順

ワンタイムパスコードでサインインとは

サインインできないときにワンタイムパスコード（一時的に利用できるパスワード）でサインインできます。

ご注意

• 同じワンタイムパスコード（数字6桁）は1回のみ利用できます

• 別のワンタイムパスコード（数字6桁）は何度でも再発行できます

1. エラー画面からワンタイムパスコード画面を開く

エラー「このメールアドレスとパスワードではサインインできません」の場合

青文字 [ワンタイムパスコードでサインインする]を押します。

エラー「パスコードの試行回数が多すぎます」の場合

「ワンタイムパスコードでサインインする」を押します。

2. ワンタイムパスコードが送信される

下図の画面が出たらメールが送信されています

3. ワンタイムパスコードがメールで届きます

通知メールは、マカフィー申込メールアドレスに届きます。以下いずれかでメールをご覧ください。

• 該当メールアドレスを受信できるメールソフト（アプリ）

• 該当メールアドレスでWebMailにログイン

4. ワンタイムパスコードを入力

1. メールに記載のワンタイムパスコード（数字6桁）を半角で入力します

2. [続行]を押すと、マイアカウントにサインインできます

5. マイアカウントを利用できます

サインインしたマイアカウントをご利用ください。

ご注意

• 同じワンタイムパスコード（数字6桁）は1回のみ利用できます

• 別のワンタイムパスコード（数字6桁）は何度でも再発行できます