WOWOWが映らない（ご案内チャンネル切換え）

通常は視聴契約がないときや、しばらく視聴されていないときに表示されるメッセージです。契約中でしばらく視聴されていないときはこのページをご確認ください。

この問題の解決方法

以下の項目1.～5.をご確認ください。

1. チューナーを再起動する

この症状に対して再起動は必須の操作ではありませんが、J:COM TVチューナーを再起動（リセット）し、この後の手順を確実なものにします。

このページでは、J:COM LINK XA401を例にリセット操作方法をご案内しています。

その他の機種リセット方法はこちら

J:COM LINK XA401を再起動（リセット）します。

※録画などの動作が中断しますのでご注意ください。

※録画物や設定が消えることはありません。

＼手順はかんたん３ステップ／

① 本体のリセットボタンを押します。

② 本体の電源ランプが橙色になったことを確認します。

③ 自動的に本体の電源ランプが緑色に点灯したら完了です。

※自動的にONにならない場合は、本体の[電源]ボタンを押してください。

2. スクランブル再解除を申し込む

スクランブルの再解除を申し込みます。
以下の手順に従って、WOWOW公式サイトでお申込みください。

(1) スクランブル再解除は以下より、お手続きいただけます。
はじめてWOWOW公式サイトにログインするときは、WEBアカウントの新規登録が必要です。
登録に関するご質問はWOWOWにお問合せください。
WOWOW WEBアカウント 新規登録（無料）
WOWOW公式サイトでスクランブル再解除を申し込む

(2) スクランブル再解除を希望する「B-CASカード/ACAS番号」を選択し、「次へ」に進みます。

※ご契約機種のCAS番号は「BS707ch」を選局すると、ご確認いただけます。

※複数のB-CASカード/ACAS番号をスクランブル再解除する場合は、1つずつお手続きをお願いします。

(3) 入力内容をご確認のうえ「申し込む」を選択します。

以上でお手続きは完了し、WOWOWより「スクランブル再解除完了」メールが届きます。

3. 解除信号を受信する

BS 191ch「WOWOW プライム」にチャンネルを合わせます。
操作せずに「ご案内チャンネル切換え」が表示されたまま30分程度お待ちください。

※解除信号が受信できないため、ご案内チャンネルには切り替えないでください。

※選局するチャンネルはBS192「WOWOW ライブ」、BS193「WOWOW シネマ」でも問題ありません。

※無料放送ではない番組を選局してください。

4. 映った番組を確認する

無料放送ではない番組が映れば更新完了です。

※必ず無料放送でない番組が映ることを確認してください。

※無料放送は番組表でタイトルに[無]の印がついています。

※複数のJ:COMチューナーでご契約いただいている場合は、それぞれ受信待機が必要です。

※画面はイメージです。実際の放送とは異なります。

1年に1度の更新信号受信をお忘れなく！

WOWOWでは1年に1回、継続視聴の為の更新信号を送信しています。その期間が近づきましたら、WOWOWプログラムガイドでお知らせをしております。

発送包装紙が通常の水色ではなく、赤色の包装紙で、「今月30分以上ご視聴ください」と記載されております。
「信号受信のお願い」が封入されておりますので、受信可能期間に受信待機をお願いします。

症状が改善しない場合

改善しない場合はBS191「WOWOW」にチャンネルを合わせた状態で、カスタマーセンターまでご連絡ください。

「受信待機したけど、WOWOWが映らない」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。

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